Ten Writing Principles to Improve Your Training
(교육 효과를 높이기 위한 열가지 글쓰기 원칙)

출처 : T&D 1998년 12월호 Ten Writing Principles to Improve Your Training 발췌번역

교육에 대한 만족스러운 성공은 종종 온라인상으로든, 인쇄물로든 글로 써서 명확히 그 개념을 전달하는 능력에 달려있다. 효과적인 글쓰기(컴퓨터 화면, 리더의 가이드, 참가자의 워크북 상에서)는 교육 내용의 타당성과 정확성에 대한 학습자의 인지와 이해에 필수적이다.
여기 교육 효과를 향상시킬 수 있는 몇가지 힌트를 제시한다.

1. 도입(introduction)대신 개요(overview)를 사용하라

참가자들의 대부분의 워크북은 목차 정도의 짧은 도입으로 시작한다. 하지만 그것은 독자들에게 나중에 중요한 것을 이야기하겠다고 약속하는 것이다. 그러한 도입은 지식을 제공하지는 못하기에 유익하지 못하다. 반면 개요는 도입처럼 단순히 주제만을 언급하지 않는다. Wall Street journal의 “What's News" 칼럼 요약부분과 같은 목적을 제공한다.
결과적으로 학습자들은 모듈의 시작부분이나 주제를 읽고, 핵심개념을 요약할 수 있어야만 할 것이다.

2. Make the dialogue sound real, not stilted (대화문은 과장되지 않은, 실제와 같이 구성하라)

구어(口語)와 문어(問語)가 조금도 다르지 않다는 것을 이해하기 위해 큰 소리로 기사를 읽는 사람에게 귀를 기울여야만 한다. 단어의 의미에 대한 올바른 음조(tone)를 포착하는 것은 사례연구와 오디오 대본을 쓰는 것에 있어서는 의미있는 도전이다. 초보자를 위해서 문장 유형을 적어두어라.

화자(話者)는 단축형, 속어, 회화체, 특이한 단락 끊기와 억양을 사용한다. 반면, - (dash)로 강조하는 대본(script)은 , (comma)와 ( ) (둥근괄호)로 강조되는 것과는 다르게 읽혀질 것이다. “he yelled”나 “she complained”와 같은 지나치게 서술적인 끝맺음은 아마추어적이다.
Hemingway의 말을 부연하자면, 만약 당신이 “he said"보다 더 많은 말을 쓸 필요를 느낀다면 그것은 실제 대화에서 단어가 충분하지 않다는 것을 나타내는 좋은 실마리가 된다.

3. 흥미를 자아내는 사례연구와 역할연기를 만들어라

만약 학습자가 역할연기를 좋아하지 않고, 진지하게 참여하지 않는다면 글쓰기가 범인일 수 있다.
역할연기시 학습자가 인물들의 상황과 사고방식을 흉내내도록 돕기 위해서는 사람들의 감정에 호소할 적절한 세부항목들의 생생한 화면을 만들어라. 그리고 나서 해결된 이슈의 명확하고, 간결한 진술을 제공하라. 마지막으로, 참가자들의 대화와 결심의 시작을 위한 진술을 제공하라. 그들은 문제의 핵심을 착수할 출발점을 필요로 한다.

4. 명확한 단어와 어구를 사용해라

주제가 전문적일수록 신중히 선택한 단어는 더 중요하다. 이러한 어구들의 의미가 학습자에서 학습자에게 어떻게 바뀌어지는지를 고려하라 : meaningful activities, safe operations, optimal conditions, storage units, marketing opportunities, invoicing irregularitities. 업무에 있어 손실이 큰 실수는 참고 매뉴얼에서 좋지 않은 단어 선택의 결과로 발생한다.

5. 강조를 위해 의견의 위치를 정하라

공간과 위치는 본부 건물에서나 학습 자료에 있어 동등하게 중요하다. 주목할만하게 의견과 정보의 위치를 정하라. 문서의 가장 중요한 부분은 맨 앞이다. 단락에서 가장 중요한 부분은 첫째 문장이다. 문장에서 가장 중요한 부분은 끝이다. 학습자에게 “이 정보가 가장 중요하다”는 것을 알리기 위해서 점증법 문장의 효과를 이용하라.

6. 연결관계를 보여줘라

단어는 문제가 되지 않는다. “레버를 오른쪽으로 돌려라. 그러면 공기실을 개방하여 실린더를 저하시킨다.” 그것은 하나의 행동인가 아니면 두가지의 연관된 행동인가? 이러한 행동은 동시적으로 일어나는가 아니면 차례대로 일어나는가? 마지막 행동은 처음 행동의 결과인가? 연결된 생각과 행동은 어떻게 문장 의미를 애매하게 하는가? 당신 스스로에게 물어보아라 : 이것은 동등한 연결인가? 시간의 연결인가? 원인과 결과의 연결인가?

7. 문장 유형과 길이를 바꿔라

문장 유형은 목소리 굴곡이 이야기하는 것을 적는 것이다.
목소리의 변화는 당신이 말을 할 때 학습자가 깨어있게 한다. ; 문장의 변화는 학습자가 읽을 때 깨어있게 한다. 비록 단순한 평서문이 인간의 고귀한 발명 중 하나라고 하더라도, 몇 페이지씩 계속된다면 그것은 귀찮은 것이다.

주어- 동사- 목적어 순서 외에, 길이를 변화시켜라 : 세단어로 이루어진 문장과 함께 28 단어로 이루어진 문장을 따르라. 독자가 앉아서, 주목하게 될 것이다. 단문(短文)은 학습의 과정에서 빠른 충돌이 있게 된다.

8. 완곡하고 번거로운 표현은 피하라

강변화 동사와 의욕적인 목소리를 사용하라. 형용사와 부사의 필요성을 느낀다면, 명사와 동사는 정확성이 부족함을 고려하라. 그렇지 않으면, 수식어구를 찾지 않을 것이다. 모든 단어가 정보에 공헌하도록 만들어라. important essntials(중요한 주요점), serious crisis(심각한 위기), past history(지나간 역사), previous experience(이전 경험), completely inaudible(완전히 들리지 않는)과 같은 쓸데없는 말은 제거시켜라.

9. 문법에 주목하라

부주의한 글쓰기는 정보를 애매하게 한다. 예를 들면,
“FRM 분야 테스트는 SOC 승인이 있을 때까지 연기되었다. 그것이 우리가 내부적으로 학습을 끝마치기로 결정한 이유이다.”(The field test on the FRM has veem postponed until SOC approval, which is why we have chosen to complete our own studies on this eqipment internally.")
왜 그들은 내부의 학습을 끝마치기로 결정했는가? - 연기, 승인, 아니면 분야 테스트 그자체 때문에?
주어와 일치하지 않는 명사와 동사를 관찰해보라.
“An array of new training courses offered by our various subsidiaries are now available online." 저런! 동사가 잘못되었군. courses가 아닌 Array가 주어이다. 그렇기 때문에 동사는 is가 되어야 한다.

불필요한 시제 변화를 피하라.
문법은 하찮은 것이 아니다.
문법이 틀리는 것은 단어 의미를 변화시킬 수 있을 뿐만 아니라, 참여자들을 혼동시킨다. 왜곡된 문장들은 왜곡된 정보와 학습을 가져온다.

10. 호감이 가는 지면배정(레이아웃)을 하라

설계가 끝났다면, 다른 것을 고려하라. 학습자는 페이지나 화면의 보기를 통하여 만족의 정도를 판단한다.
스스로에게 이런 질문을 해보아라 : 표제를 대충